İade ve İptal Koşulları

1. B2B Ticari Müşteriler (Çiçekçiler, Firmalar)

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ticari alıcılara uygulanmaz
• Cayma hakkı bulunmamaktadır
• Yalnızca hatalı, hasarlı veya eksik ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde yazılı bildirim yapılması şartıyla iade kabul edilir
• Bildirim info@tayze.com.tr adresine veya WhatsApp üzerinden yapılmalıdır
• Hasarlı ürünlerin fotoğraflanarak bildirimle birlikte gönderilmesi gerekmektedir

2. Bireysel Müşteriler

• Mesafeli satış yönetmeliği gereği 14 gün cayma hakkı mevcuttur
• Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Çabuk bozulan veya taze ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır
• Alış ve iade kargo ücretleri müşteriye aittir, iade edilmez

3. İstanbul Kurye Teslimatı Müşterileri

• Değişim veya iade için ürün bizzat firmamıza getirilmelidir
• Kargo ile iade kabul edilmez
• Teslimat sırasında hasar tespit edilirse kurye ile birlikte tutanak tutulmalıdır

4. Anadolu / Şehir Dışı Müşteriler

• Alış ve iade kargo ücretleri müşteriye aittir
• Her iki yön kargo bedeli firmamızca karşılanmaz
• İade kargosunun takip numarası firmamıza bildirilmelidir

5. İade Süreci

1. İade talebinizi info@tayze.com.tr adresine e-posta ile bildirin
2. Sipariş numaranızı, iade nedenini ve ürün fotoğraflarını ekleyin
3. Talebiniz değerlendirilip onaylandıktan sonra iade süreci başlatılır
4. Onaylanan iadeler için ücret, ödemenin yapıldığı yöntemle (havale veya iyzico) iade edilir
5. İade işlemleri en geç 10 iş günü içinde tamamlanır

6. İletişim

Tayze Çiçekçilik İthalat İhracat Ltd. Şti.
İstanbul
E-posta: info@tayze.com.tr