İade ve İptal Koşulları

Bu sayfa; bireysel müşteriler, İstanbul çiçekçi müşterileri ve Anadolu/şehir dışı toptancı müşterileri için uygulanan iade ve iptal koşullarını düzenler. Mesafeli satış sözleşmesinin tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

1. Bireysel Müşteriler

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkı istisnaları:
  • Taze çiçek ve canlı bitkiler — çabuk bozulma/son kullanma tarihinin geçme tehlikesi taşıdığından Yönetmelik md. 15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
  • Koruyucu ambalajı açılmış rulo / jelatin / şerit türü ambalaj malzemeleri — ambalaj açıldığında ürün üzerinden miktar/uzunluk kontrolü yapılamadığından iade kabul edilmez.
  • Müşteri isteği ile belirli ölçüde kesilerek veya özel hazırlanarak sunulan ürünler — kişiye özel hazırlandığından cayma hakkı bulunmamaktadır.
• İade kargo ücreti müşteriye aittir; gönderim karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak yapılır.
• İade talebi info@tayze.com.tr adresine yazılı bildirim ile 14 gün içinde iletilmelidir.
• Ürün, cayma bildiriminden itibaren en geç 10 (on) gün içinde firmamıza teslim edilmelidir.
• Ödeme iadesi, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı kanaldan (havale/EFT ile ödendiyse banka hesabına; kredi/banka kartı ile ödendiyse İyzico üzerinden ilgili karta) gerçekleştirilir.
• Bireysel müşterilerde iade faturası kesilmez; iade işlemi firmamızın düzenleyeceği gider pusulası ile yürütülür.

2. İstanbul Çiçekçisi (B2B)

• Ticari alıcılar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamı dışındadır; cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Yalnızca hatalı, hasarlı veya eksik ürünlerde teslim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde info@tayze.com.tr adresine yazılı bildirim yapılması halinde iade/değişim kabul edilir. Bildirime ürün fotoğrafları eklenmelidir.
• İade/değişim için ürün bizzat firmamıza getirilmelidir; kargo ile yapılan iadeler kabul edilmez.
• Teslimat sırasında hasar tespit edilirse kurye ile birlikte tutanak tutulması zorunludur.
• İade faturası müşteri tarafından kesilmesi zorunludur (VUK md. 229 ve 213 sayılı Kanun uyarınca mal iadesinde satıcıya fatura düzenleme yükümlülüğü).
• Firma adresi: Esenevler Mh. Cengiz Topel Cd. No:130 A/B Ümraniye / İstanbul

3. Toptancı Müşteriler (Anadolu / Şehir Dışı B2B)

• Ticari alıcılar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamı dışındadır; cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Yalnızca hatalı, hasarlı veya eksik ürünlerde teslim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde info@tayze.com.tr adresine yazılı bildirim yapılması halinde iade kabul edilir. Bildirime ürün fotoğrafları eklenmelidir.
• İade için kapı teslim şartı geçerlidir: ürün firmamıza kargo/ambar ile gönderilmelidir.
• Her iki yön kargo/ambar ücreti toptancıya aittir; firmamızca karşılanmaz.
• İade kargosunun takip numarası info@tayze.com.tr adresine bildirilmelidir.
• İade faturası müşteri tarafından kesilmesi zorunludur.

4. İade Süreci (Tüm Müşteriler)

1. İade talebi info@tayze.com.tr adresine gönderilir (sipariş numarası, iade nedeni ve ürün fotoğrafları ile birlikte).
2. Talep değerlendirmesi 2 iş günü içinde tamamlanır; onay ve yönlendirmeler e-posta ile iletilir.
3. Bireysel müşterilerde ödeme iadesi onay sonrası 14 gün içinde gerçekleştirilir. B2B (İstanbul Çiçekçisi / Toptancı) müşterilerde iade, ilgili iade faturasının firmamıza ulaşması ve muhasebe sürecinin tamamlanmasının ardından işleme alınır.
4. İade edilecek ürün hasarsız, eksiksiz ve orijinal ambalajında olmalıdır; bu şartı sağlamayan ürünlerde iade kısmi olarak reddedilebilir.

5. İptal Koşulları

• Hazırlanmaya başlamadan önce iptal:Sipariş henüz "Hazırlanıyor" statüsüne geçmeden önce iptal edilirse tam iade uygulanır.
• Hazırlanmış veya kargoya verilmiş sipariş: Bu aşamadan sonra iptal kabul edilmez; süreç iade akışı üzerinden yürütülür (Bölüm 1–4 koşulları uygulanır).
• Kredi kartı ödemeleri İyzico üzerinden, havale ödemeleri banka transferi ile ödemenin yapıldığı kanaldan iade edilir.